Pobłocki & Miazga

Sytuacja wyjściowa

Vet Clinic Pobłocki & Miazga to klinika weterynaryjna z Kosakowo obsługująca przypadki specjalistyczne: onkologię, ortopedię, endoskopię i zoodietetykę. Każda z tych specjalności wymaga zebrania szczegółowego wywiadu przed wizytą.

Przed wdrożeniem wyglądało to tak: telefon, papier, dogadywanie. Lekarz lub recepcja musieli przepytać właściciela przez telefon, zapisać odpowiedzi ręcznie albo poprosić o wypełnienie formularza na miejscu, tuż przed wizytą, kiedy i tak panuje chaos.

Zakres projektu

Cztery ankiety online dostosowane do każdej specjalności:

• Ankieta onkologiczna - historia choroby, objawy, dotychczasowe leczenie
• Ankieta ortopedyczna - dane właściciela i zwierzęcia, objawy ruchowe, historia urazów
• Ankieta przed endoskopią - wywiad żywieniowy, objawy, przebyte zabiegi
• Ankieta zoodietetyczna - aktualna dieta, masa ciała, cel konsultacji

Kluczowa funkcja: właściciel może załączyć zdjęcia zwierzaka bezpośrednio w formularzu. Wyniki badań, zmiany skórne, nagrania chodu. Lekarz dostaje komplet informacji jeszcze przed wejściem pacjenta do gabinetu.

Efekt

Nie spodziewałem się, że tak prosty formularz online aż tak odciąży recepcję. Telefony spadły o połowę.

• Przemysław Pobłocki, właściciel Vet Clinic Pobłocki & Miazga

Recepcja przestała przeprowadzać wywiady przez telefon. Lekarze wchodzą na wizytę z gotowym wywiadem i zdjęciami, zamiast zaczynać od zera przy każdym nowym przypadku.